课程特点：

  驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；

  树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；

  激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；

  加强团队合作意识，培养员工感恩之心！

  掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

  掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

课程大纲：

第一章：职业化素养篇

一、梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？

课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）

二、关于职业素养

u  职业素养包含5方面

Ø  Confidence信心

Ø  Competence能力团队

Ø  Communication沟通

Ø  Creation创造

Ø  Cooperation合作

三、职业化的价值观、心态与行为分析

u  看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）

u  重新审视我们的职业行为

Ø  从模糊人到清醒人

Ø  从被动人到主动人

Ø  从消极人到积极人

u  树立对工作的主人翁意识

u  坚持把平凡的事做得不平凡

四、员工的“四大意识” 及精神动力：

u  服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

u  竞争意识——竞争无处不在

u  学习意识——不断追求进步、提升自我

u  团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
主动承担责任；
不在工作前面附加条件；
把握人生三件事：守时、积极、认真；

五、高效的执行

u  职业化心态下的四个行为习惯

Ø  自发自动－从要我做到我要做

Ø  与人为善－己所不欲，勿施于人

Ø  有效沟通－有沟一定要通

Ø  敢于担当－没有任何借口

思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？

第二章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

u  礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

u  正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）

u  商务礼仪的作用、基本原则与要求

二、沟通礼仪：巧读人心，左右逢源

u  沟通的内涵

u  沟通理念与心理调整

u  人际沟通的基本技巧

Ø  通过“聆听”了解对方

Ø  通过“提问”澄清问题

Ø  通过“表达”让对方理解

Ø  通过“信任”建立关系

u  “同理心”技巧

Ø  表现出同理，而不是同情

Ø  缺乏同理的倾听模式

三、职场礼仪：

u  职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

u  尊重领导是天职

u  尊重客户是美德

u  常用礼貌用语

四、建立良好的职业形象：

u  塑造自信的自我内心形象

u  别对自己说“不可能”

Ø  会穿衣、会说话，会做事

 课程时间：2018年12月24-25日  地址： 上海

 课程费用：2980元/人

咨询电话:  13883340878，联系人：黄斌

邮    箱:

        jingfangyu@cqjfy.cn
            huangbin@cqjfy.cn
            jiangmingzhong@cqjfy.cn

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