孙燕老师 服务·投诉实战教练
10年世界500强服务管理、投诉实战经验,9年专注投诉处理培训,6年中国移动高层管理经,国家QC诊断师,负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,2000多例一线服务投诉处理经验。2003-2013
年中国移动郑州公司 服务主管/企业内训师
主讲课程:
1、《投诉处理技巧》
5、《版权课:鱼--打造活力团队》(管理版)
6、《营造印象深刻的服务礼仪》
授课风格:
通过讨论互动的过程达成理论上的共识;以“演练、自评、辅导、巩固”的循环模式强化实战性的操作具体问题具体分析;通过对典型案例的分析提升工具的运用;激发学员主观能动性和参与积极性;以“润物细无声”的感染力引导学员融入体验。
部分服务客户:
通讯行业:
中国移动:郑州移动、河南移动、周口移动、开封移动、商丘移动、许昌移动、信阳移动、许昌移动、南阳移动、驻马店移动、开封移动、洛阳移动、平顶山移动、濮阳移动、鹤壁移动等……
中国电信:
广州电信、河南电信、郑州电信、四川电信、安徽电信、广东电信、湖南电信、武汉电信、上海电信、浙江电信……
中国联通:
河北联通、河南联通、中国联通河南省分公司、河南中宜电讯、中国联通南阳营业厅……
电力:
河南电力……
银行:
泰州农商行、农业银行长春分行、农业银行南阳分行、农业银行沈阳分行、农业银行阜阳分行、工商银行南京分行、工商银行安徽分行、建设银行云南分行、中国银行天津分行、中国银行贵阳分行、中国银行北京分行、中国银行大连分行……
机械、汽车行业:
上海大众汽车、本田汽车、上海宝钢、珠海公共汽车有限公司(国有企业)、上海汽车、珠海公共汽车、广东汇美控股(大型港资企业)、本田汽车·伟福科技有限公司(日资世界五百强企业)、广东蒂森电梯有限公司(德资世界五百强企业)……
电器、电子行业:
苏宁电器、日康食品、祥基电器、格兰仕微波炉、格力电器、国美电器理丹电器、建华管桩、龙的电器、香山衡器、优加电器、宏基电脑、通用电气、惠普、捷普电子、通用电气·普特阳光板(美资世界五百强企业)、通用电气、医疗器械(美资世界五百强企业) 河南宝视达(眼镜)连锁……
医院食品行业:
广东燕塘乳业有限公司、广东日康食品有限公司(民营企业)、曼秀雷敦(中国)药业有限公司(美资企业)、郑州医院、郑州华山医院、广州省妇幼医院、铁路中心医院……
高校与政府机构:
南昌大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、郑州市人力资源和社会保障局、郑州地方税务局、城市规划设计、武汉水务局……